Erfurt REISEBÜRO Wache: zu sehen: Flugzeug vor untergehender Sonne

Fluggastrechte: Was steht mir zu? Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Gecancelter Flug, Umbuchung, Verspätung: Fluggastrechte

Fluggastrechte hat jeder Flugreisende. Sobald eine Dienstleistung rund um den Flug nicht erbracht wurde, kann man reklamieren und seine Rechte durchsetzen.

Probleme, die Anlass zur Beschwerde geben, können sein:

  • der Flug hat Verspätung
  • der Flug wurde storniert
  • der Flughafen wurde bei An- und Abreise unzumutbar geändert
  • der Koffer kam beim Hin- oder Rückflug nicht an
  • Sie haben nicht die Sitzplätze bekommen, für die Sie bezahlt hatten

 

Probleme rund um den gebuchten Flug – was nun?

Es ist uns gesetzlich untersagt, Rechtsdienstleistungen zu erbringen. Doch das heißt nicht, dass wir Sie nicht zum Thema Fluggastrechte beraten dürfen. Denn es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen können. Wichtig ist, dass man direkt bei der Fluggesellschaft die Reklamation einreicht, nicht beim Veranstalter.

 

Welche Erstattungssumme kann ich fordern?

Auf der Internetseite von Passengers Friend kann man gut nachlesen, wie hoch die zu erwartende Erstattung ist. Bei Änderungen oder Stornierungen von Flügen hängt die Erstattung ab vom Zeitpunkt der Information oder Änderungen und davon, wie weit Ihr Reiseziel entfernt liegt.

Welche Möglichkeiten gibt es, meine Fluggastrechte einzufordern?

Alle anzeigen

Sie finden auf der Webseite jeder Fluggesellschaft eine Möglichkeit, Ihre Reklamation einzureichen. Man schildert seinen Fall und kann alle Dokumente, die den Sachverhalt bestätigen, hochladen. 

Die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr hat die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Reisenden und Unternehmen wie Fluggesellschaften zum Ziel. Die kostenlose Unterstützung der Schlichtungsstelle findet man hier.

Wer es bequem mag, der fordert seine Rechte mit Passengers Friend ein. Dies ist erst einmal kostenlos. Denn im ersten Schritt wird geprüft, ob der Anspruch auch gewährleistet ist. Dann setzt sich Passengers Friend für Ihr Recht ein und übernimmt auch die Anwaltskosten. Bei Erfolg bekommt Passengers Friend 37% der Rückerstattung. Über folgenden Link kann man seinen Anspruch auf Erstattung prüfen oder direkt einreichen. 

Darüber hinaus hat man die Möglichkeit, zum Anwalt des Vertrauens zu gehen oder einen Anwalt für Reiserecht zu beauftragen, die eigenen Fluggastrechte  durchzusetzen.

Kathrin Taubert Teamleiterin Ritschlstr.

Sie haben weitere Fragen zum Thema Fluggastrechte?

Melden Sie sich einfach. Wir unterstützen bei allen Fragen rund um den Urlaub.